Lean
Værktøjskassen 2.0
John Bicheno har et velfortjent
ry for at besidde en viden om
værktøjer og teknikker til brug for
performanceforbedringer, der er et leksikon værdigt. I dette
kompendium udvider han sit repertoire til at omfatte
serviceorganisationer. Bogen indeholder et
overflødighedshorn af
værktøjer, hvis praktiske anvendelse vil tiltale
alle
ledere og Lean eksperter.
Men hvad handler det om? Det er
ikke et spørgsmål om at
vælge værktøj, men om, hvad problemet
er, og om jeg
forstår mine problemer? Taiichi Ohnos favoritord var
forstå. For at forstå problemer og
efterfølgende
udnytte forbedringsmuligheder, bliver vi nød til at
lære
hvordan vi analysere arbejde og lære hvordan vi som
virksomhed
undgår at blive vildledt af ledelsens nuværende
formodninger om problemerne og deres årsager.
Ohno insisterede også
på aldrig at samle på
metoder. Havde vi taget hans ord til os, havde vi måske
undgået de dårligt ledede forsøg
på at
overføre værktøjerne, der er udviklet
til
produktionsmiljøer, til serviceorganisationer. De
offentliggjorte historier om fejlslagne implementeringer har skadet
Lean’s gode omdømme og bremset mulighederne for
signifikante forbedringer. Dette kompendium er et belejligt bidrag, der
sikrer serviceorganisationer en professionel vejledning. Vi skal huske
på at Ohno ikke kaldte sin nyskabelse Lean –
faktisk ville
han ikke have det hed noget. Han kunne måske forudse
faldgruberne
ved et navn.
Ohnos bidrag var en dybtgående udfordring af
ledelsesparadigmet.
Han lærte den ikke-intuitive sandhed. Jeg håber, at
denne
bog hjælper dig med at også at finde den.
John Seddon
Managing Director, Vanguard Consulting
Visiting Professor, LERC, Cardiff University
Specielt for den danske udgave
har John Bicheno opdateret bogen,
samt
skrevet en række nye afsnit, der ikke findes i den engelske
udgave.
