Denne bog er en fuldt revideret og udvidet udgave af bestselleren
”Quality 75”. Den er blevet udvidet med den fulde udgave af
Six Sigma værktøjer og filosofi.
Bogen er en enestående samling af værktøjer og
koncepter fra Six Sigma, traditionel kvalitetsledelse (med guruens
noter), service management og relevante Lean produktionskoncepter.
Bogen er skrevet i den let tilgængelig stil , som er kendetegnene
for all John Bicheno’s bøger. Bogen er målrettet til
ledere inden for både service og produktion.
Green Belts og Black Belts som ønsker at udvide deres ekspertise
til at omfatte servicekvalitet og Lean vil finde denne bog
særdeles værdifuld. Ligeledes vil personer der praktiserer
Lean men som ønsker at forbedre deres kvalitets evner have nytte
af bogen.
MBA studerende og andre universitetsstuderende vil finde bogen
særdeles værdifuld som en hurtig reference til kvalitets-
og produktionsledelse samt kunderelationer og
forbedringsaktiviteter.